본 환불정책은 주식회사 핀플에이아이(이하 '회사')가 운영하는 「핀플(Finple)」 서비스에서 유료로 구매한 사이버 재화 'Fin(핀)'의 환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다.
1. 환불 기본 원칙
핵심 요약
- 환불 가능 — 결제 후 사용하지 않은 충전 Fin (결제일로부터 7일 이내)
- 환불 불가 — 이미 사용(선물·소비)한 Fin
- 환불 불가 — 다른 이용자에게 선물(후원)한 Fin
- 환불 불가 — 무상 지급된 리워드 Fin 및 보너스 Fin
2. 청약철회 (미사용 Fin의 환불)
- 이용자는 유료로 충전한 Fin을 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
- 충전한 Fin의 일부만 사용한 경우, 사용하지 않고 남은 충전 Fin에 한하여 환불이 가능합니다. 이 경우 이미 지급된 보너스 Fin 및 리워드 Fin은 환불 대상 수량에서 제외됩니다.
- 환불 금액은 실제 결제 금액을 기준으로 하며, 앱 마켓의 결제 수수료 및 정책에 따라 실제 환급액이 달라질 수 있습니다.
3. 환불이 제한되는 경우
다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 등에 따라 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
| 구분 | 사유 |
|---|---|
| 사용한 Fin | 멘토에게 선물하거나 서비스 내에서 소비하여 재화의 가치가 실현·소멸된 경우 |
| 선물한 Fin | 다른 이용자(제3자)에게 이전이 완료되어 회수가 불가능한 경우 |
| 무상 Fin | 회사가 이벤트·가입 축하 등으로 무상 지급한 리워드 Fin 및 충전 시 추가 지급된 보너스 Fin |
| 부정 취득 | 부정한 방법으로 취득하였거나 자전 거래 등 서비스 정책을 위반하여 취득한 Fin |
4. 환불 신청 방법
- 환불을 원하는 이용자는 앱 내 고객센터(오픈핀톡 '실비아 명') 메뉴를 통해 다음 정보와 함께 환불을 요청할 수 있습니다.
- 계정 정보(가입 이메일 또는 닉네임)
- 결제 일시 및 결제한 상품
- 환불 요청 사유
- 앱 마켓(Apple App Store, Google Play)을 통한 결제의 환불은 각 앱 마켓의 환불 절차를 통해서도 신청할 수 있으며, 이 경우 해당 앱 마켓의 환불 정책이 적용됩니다.
5. 환불 처리 절차 및 기간
- 회사는 이용자의 환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 환불 가능 여부를 확인하여 이용자에게 안내합니다.
- 환불이 승인된 경우, 실제 환급은 이용자가 결제한 수단 및 앱 마켓의 정산 절차에 따라 처리되며, 이 과정에서 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
- 환불이 완료되면 해당 결제로 지급되었던 Fin(보너스 Fin 포함) 중 미사용 잔량은 회수됩니다.
6. 미성년자의 결제 취소
만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 법정대리인의 동의가 있었다고 믿을 만한 상당한 이유가 있거나, 성년자가 되었거나, 법정대리인이 처분을 허락한 재산 범위 내인 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.
7. '받은 Fin'의 인출과 환불의 구분
멘토가 선물(후원)받은 '받은 Fin'을 현금으로 환급받는 인출(페이백)은 본 환불정책상의 '환불'과 구별되는 별개의 제도입니다. 인출에 관한 사항은 서비스 이용약관 제7조를 따릅니다.
부칙
본 환불정책은 2026년 9월 1일부터 적용됩니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 관련 법령을 따릅니다.